Mẹ của bé gái, cô Jessica, 22 tuổi đã vô cùng giận dữ khi nói rằng con gái cô phải ngủ trên sàn bệnh viện lạnh như băng trong khi chờ đợi suốt 8 tiếng đồng hồ để được nhìn thấy một bác sĩ nào đó khám bệnh cho em, mặc dù xung quanh còn nhiều giường bệnh để trống. 

Bé Isabella Dalton được mẹ đưa tới bệnh viện Hoàng gia Preston, Lancashire, Anh vào lúc 11h đêm khi em bị sốt cao do viêm amiđan và viêm tai. Tuy nhiên, tại bệnh viện này không thấy có một bác sĩ nào ở đây cả. Đồng thời, nhân viên y tá ở đây không thể bố trí cho mẹ con cô một chiếc giường bệnh nào cho đến khi em bé được bác sĩ kiểm tra.

Vì vậy, bé Isabella và một em bé khác nữa phải ngủ trên sàn đá lạnh ngắt của phòng đợi tại bệnh viện trong khi mẹ bé đi liên hệ các bác sĩ. Mẹ bé Isabella thậm chí còn không được cấp một chiếc giường phụ trong 12 cái còn trống tại các phòng xung quanh.

Cô nói: “Isabella phải ngủ trên sàn lạnh cứng trong phòng chờ trong khi xung quanh còn nhiều giường trống. Hai bên của phòng đợi có khoảng hơn chục chiếc giường bỏ không. Khi tôi hỏi chúng tôi có thể nằm trên một chiếc giường để con bé cảm thấy dễ chịu hơn được không thì nhân viên y tế ở đây nói rằng chúng tôi không được rời khỏi phòng đợi cho đến khi bác sĩ đến. Một bác sĩ bước vào phòng chờ nói chuyện với một phụ huynh khác, khi nhìn thấy con tôi nằm ngủ trên sàn nhà, bác sĩ này không nói hay làm gì cả.”

Người mẹ bức xúc nói thêm: “Thậm chí chỉ cần chúng tôi nhận được một chiếc chăn hay bất cứ điều gì để làm con bé thoải mái hơn thì thật là tốt. Tôi sẽ không bao giờ đưa con gái mình đến bệnh viện này nữa. Đó là một kí ức kinh hoàng”.

Không chỉ riêng con gái cô Jessica, mà nhiều em bé khác cũng rơi vào trường hợp tương tự, cô nói: “Có những người mẹ khác cùng con nhỏ của họ phải chờ đợi kết quả xét nghiệm máu sau hơn 3 tiếng đồng hồ. Thật đáng xấu hổ khi con gái tôi phải ngủ trên sàn lạnh cứng vì bệnh viện thiếu nhân viên. Đó là một ngày kinh khủng khi tôi chờ đợi cả đêm với đứa con chỉ mới biết đi trong tình trạng sốt cao”.

Sau 8 tiếng chờ đợi, cuối cùng bé Isabella Dalton được cho uống kháng sinh để hạ sốt và chờ đợi để được cắt amiđan tại bệnh viện Nhi Manchester.

Người mẹ của bé gái 2 tuổi này quyết định chính thức khiếu nại bệnh viện Hoàng gia Preston với các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ. Người đại diện bệnh viện đã thừa nhận là có sự chậm trễ trong việc điều trị cho bé Isabelle vì một trong những bác sĩ trực đêm hôm đó phải tham gia cấp cứu một trường hợp khác khẩn cấp hơn.