Được biết, ngay sau khi nhận được thông tin vụ việc khách hàng lên facebook tố cáo phía Bảo tín Minh Châu lập lờ trong việc mua bán vàng, đại diện lãnh đạo Công ty đã đến gặp và làm việc trực tiếp với khách hàng để nắm bắt lại sự việc cũng như lắng nghe những phản ánh từ khách hàng về một số nhân viên của công ty. Ngay sau đó, phía chúng tôi đã rà soát lại toàn bộ thông tin và tìm ra sai sót.
Theo đó, theo vị lãnh đạo BTMC cho biết: “Ngày 24/3/2016 khách hàng đã mua 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 7.040 chỉ, giấy bảm đảm vàng số 0050555 nhưng do sơ suất, nhân viên bán hàng Nguyễn Diệu A. đã giao nhầm cho khách hàng 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng vàng 6.23 chỉ”.
Tiếp tục đến ngày 26/3/2016, bà Đào Thanh H. (Hoàng Mai – Hà Nội) đã mua 1 sản phẩm kiềng vòng 999.9 trọng lượng 6.23 chỉ, giấy đảm bảo vàng số 0050259 nhưng nhân viên Nguyễn Diệu A. đã giao nhần cho bà H. 1 kiềng vòng 999.9 trên đó ghi trọng lượng vàng 7.040 chỉ.
Theo văn bản trả lời thì: “Kết luận sự việc cho thấy nhân viên Công ty BTMC đã giao hàng cho khách hàng cũng như bà H. mà bỏ qua khâu đối chiều và cân kiểm tra trọng lượng sản phẩm với giấy đảm bảo vàng nên đã giao nhầm. Sau đó, cán bộ cửa hàng đã giải quyết không thấu đáo và có thái độ chưa đúng chừng mực khiến sự việc trở nên nghiêm trọng”.
Ngay sau khi lãnh đạo BTMC rà soát lại toàn bộ quy trình, phía Công ty cũng đã chính thức có lời xin lỗi đến khách hàng:“Trước sự việc này chúng tôi một lần nữa gửi tới anh chị cùng gia đình nói riêng và toàn thể khách hàng của Bảo Tín Minh Châu nói chung lời xin lỗi sâu sắc nhất. Chúng tôi đã ngay lập tức sửa sai và khắc phục mọi hậu quả đã gây ra”.
Liên quan đến chiếc kiềng mà vị khách hàng mang đi bán từ 7 chỉ thành 6 chỉ, Bảo Tín Minh Châu cho biết đã tiến hành giải quyết bằng cách mua lại theo giấy đảm bảo là 7 chỉ và xin nhận bồi thường cho vị khách kia các chi phí phát sinh.
Về phía nhân viên bán hàng và vị quản lý là cửa hàng phó, Bảo Tín Minh Châu cho biết đã tiến hành cách chức đối với 2 người này.
Vị đại diện Công ty Bảo Tín Minh Châu cũng cho biết sau khi gặp gỡ trao đổi trực tiếp với khách hàng và đơn vị xin phép được bồi thường mọi chi phí phát sinh nhưng khách hàng đã từ chối và đã nhận lời xin lỗi của công ty.
“Với tinh thần hết sức cầu thị, chúng tôi rất mong gia đình anh chị lượng thứ cho sai sót đáng tiếc này. Sự việc này đã cho chúng tôi thêm 1 bài học về quản lý và giáo dục các thành viên của công ty giúp chúng tôi kiện toàn hơn đội ngũ nhân viên của mình nhằm phục vụ Quý khách ngày càng chu đáo hơn. Chúng tôi cam kết sẽ luôn nỗ lực hàng ngày để xây dựng và bảo vệ tôn chỉ hoạt động của công ty "Giữ tín nhiệm hơn giữ vàng", vị đại diện này thông tin thêm.
Như chúng tôi đã thông tin đến bạn đọc về vụ việc, ngày 28/8 anh L.P có đến cửa hàng vàng BTMC để bán một chiếc kiềng 7 chỉ mình đã mua trước đó, tuy nhiên nhân viên khi kiểm tra thì chiếc kiềng chỉ có 6 chỉ, trong khi đó giấy bảm đảm vàng đều thể hiện 7 chỉ.
Quá bất ngờ và bức xúc, anh L.P đã “làm um” lên và phải nhờ đến sự can thiệp của Công an thì mới được giải quyết. Sự việc được anh L.P đăng tải lên facebook cá nhân và nhận được sự quan tâm của hàng nghìn người.
