Đến siêu thị những mong mua được mặt hàng tốt, đảm bảo và không phải mặc cả, thế nhưng dù là câu chuyện không mới song việc bị thanh toán nhầm tiền khi mua hàng khiến ai ai gặp phải cũng thấy khó chịu, bức xúc. Câu chuyện của gia đình bác Đoàn Phú (ngụ Q7, thành phố Hồ Chí Minh) cuối năm 2013 là một ví dụ.

Hôm đó, gia đình bác Phú đi mua sắm tại siêu thị L. Siêu thị mở đã lâu, lại hoành tráng, nhiều dịch vụ nên gia đình bác Phú cũng hay tới mua sắm.

Do tin tưởng vào hệ thống tính tiền nên bác Phú rất ít khi kiểm tra lại hóa đơn. Nhưng trong lần mua này, do mua ít, nhẩm tính số tiền mua và số được trả thấy hơi khác, nên bác liền kiểm tra lại. Quá ngạc nhiên khi bác khi phát hiện ra hóa đơn mình vừa thanh toán bị nhầm lẫn tai hại. 

Điển hình, hộp sốt cà ri không cay có giá là 31.500 đồng, giá sau khi giảm là 26.900 đồng; trà Ô Long cao cấp giảm giá 78.500 đồng, giá cũ là 85.500. Thế nhưng trên hóa đơn mà gia đình bác phải thanh toán là giá chưa giảm 

Khi đem thắc mắc này tới nhân viên vừa tính tiền,  nhân viên nói hóa đơn đã in, không thể in lại, mọi khiếu nại của bác xin mời ra quầy dịch vụ khách hàng. Tới đây, bác được nhân viên nói là theo quy định của siêu thị, vài ngày nữa mới có thể trả lời bác được, nếu siêu thị tính nhầm sẽ mời bác tới trả tiền thừa.

Bác Phú đành đi về và thực tế bên siêu thị cũng đã liên lạc với bác. Tuy nhiên, do nhà xa, số tiền tính nhầm không lớn nên bác ngại đi lấy lại. Do một lần mất lòng tin đó, bác Phú đã không quay lại siêu thị L. thêm lần nào nữa.

Trên diễn đàn có rất nhiều người tiêu dùng kể về trường hợp “mất tiền oan” của mình. 

Chị Mai Hương (Lĩnh Nam, Hà Nội) bức xúc: “Cuối tuần vừa rồi mình đi siêu thị M. tại Hà Đông để mua hàng. Mình mua hết 6 triệu tiền hàng, phải đóng thùng to thùng nhỏ để mang về nên khi thanh toán tiền mình chẳng để ý tới hóa đơn.  Khi về đến nhà, mình bất ngờ khi phát hiện trong hóa đơn bị cộng nhầm thêm 2 gói bộ giặt, 1 áo sơ mi nam với tổng giá trị là hơn 200.000 đồng. Gọi điện đến thì bên bộ phận chăm sóc khách hàng thì mình nhận được câu trả lời là: ‘Sang tuần chị qua bên em làm việc’. Chẳng muốn bị mất thời gian thêm, mà tiền lái xe tới đó cũng đủ 200.000 đồng nên mình kệ luôn và quyết định tẩy chay luôn cái siêu thị đó”.

Chị Ngọc Linh (Lò Đúc, Hà Nội) chia sẻ câu chuyện của mình, cuối tuần vừa rồi chị và chị gái đi mua sắm tại siêu thị T. ở Lĩnh Nam. Lúc về thanh toán hóa đơn hết hơn 1 triệu, 2 chị em mua nên cũng khá nhiều danh mục đồ. Lúc về bỏ hóa đơn ra chia riêng thì chị giật mình khi thấy thừa ra ba mã hàng là một bộ quần áo 68.000 đồng, một gói bánh ngọt 35.500 đồng, một vợt muỗi 86.000 đồng.  

Chị bức xúc: "Giờ quay lại khiếu nại thì không giải quyết được do mình không kiểm hàng cẩn thận trước khi rời siêu thị. Coi như bài học nhớ đời và chắc chắn mình sẽ không quay lại siêu thị đó nữa".

Cũng trong cảnh là “bị mất tiền oan”, chị Thủy Linh (Tôn Đức Thắng, Hà Nội) kể, chị là người xuề xòa, ngại mặc cả nên chị rất hạn chế đi chợ, chị luôn chọn siêu thị để mua đồ, từ trước tới nay, chị chẳng có thói quen kiểm tra hóa đơn sau khi mua hàng vì: "Họ tính bằng máy móc, mỗi một món đồ lại có mã số sản phẩm thì làm sao có thể sai, có thể nhầm".

Thế nhưng sau vài lần tình cờ được mẹ chồng phát hiện ra sự chênh lệch, chị rất thất vọng: “Hóa ra họ vẫn có cách để phù phép khiến mình phải bỏ ra nhiều tiền hơn lượng mình mua”.

Sau những chia sẻ về sự mất mát không đáng có đó xuất hiện, bà nội trợ chia sẻ và cùng nghĩ cách phải cảnh giác hơn với sự nhầm lẫn của siêu thị. Cuối tuần vừa rồi, chị Thu Mai (Mai Động, Hà Nội) đi siêu thị mua thực phẩm, với hóa đơn hơn 500.000 đồng. Khi về nhà chị thấy trong hóa đơn có khoản “phát sinh” không mong muốn là 2 vỉ sữa chua 50.000 đồng. Chị mang đến siêu thị ngay sau khi phát hiện ra, quay lại khiếu nại. Do có camera theo dõi, bên chăm sóc khách hàng đã thừa nhận và được trả lại tiền.

Chị chia sẻ: “Dù bận tới đâu, ngại thế nào, cách tốt nhất để đỡ bị mất tiền 'oan' và mất thời gian, mình nên dành thời gian để kiểm tra hóa đơn".

Chị Thanh Thảo (Yên Phụ, Hà Nội) tự nhận mình chưa bao giờ rơi vào trường hợp dở khóc dở cười kia, chị bảo: “Bình thường, cứ lần nào đi siêu thị là nhà mình phải đi có đôi có cặp, một người đếm mặt hàng, một người nhìn vào bảng điện tử thanh toán tiền. Thêm vào đó, trước khi đi siêu thị, lúc nào mình cũng ước lượng sơ sơ những thứ cần mua và khoảng tiền mình cần chi ra nên mình chẳng lúc nào lo lắng chuyện bị ‘nhầm tiền’ cả”.

Trả lời về vấn đề này, quản lý một siêu thị lớn tại Hà Nội chia sẻ: “Tại mỗi quầy thu ngân, chúng tôi có bảng thông báo khuyến cáo khách hàng kiểm tra số lượng hàng hóa so với hóa đơn thanh toán trước khi rời khỏi quầy. Nếu phát hiện bất cứ điều gì bất thường, khách hàng vui lòng tới phòng dịch vụ khách hàng. Tại đây, chúng tôi sẽ giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng đã rời siêu thị và có bất cứ phản ánh gì, khách hàng có thể liên lạc với bộ phận Dịch vụ Khách hàng của siêu thị. Chúng tôi sẽ phản hồi trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được thông tin của khách hàng”.