Trung tâm California Fitness & Yoga (TT California) mới đưa vào hoạt động tại chi nhánh Long Biên, tọa lạc ở tòa nhà MiPec khiến rất nhiều chị em phụ nữ cũng như khách hàng tại khu vực này thấy phấn khởi, vui mừng. Tuy nhiên, mới đây TT California tại địa chỉ này đã khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng, thậm chí bức xúc trước cách làm việc cũng như cung cấp dịch vụ tại đây và muốn trả thẻ đòi lại tiền.

Ngày 29/8, chị T.P (trú tại Long Biên) có gửi đơn thư phản ánh với báo điện tử Trí Thức Trẻ về chất lượng, dịch vụ của TT California. Theo đơn thư của chị T.P thì vào ngày 7/7/2016 vừa qua, thấy phía trung tâm quảng cáo rầm rộ về việc khai trương và có rất nhiều dịch vụ 5 sao như: Ca tập bắt đầu từ 6 giờ sáng, hoạt động tất cả các ngày trong tuần; Phòng thay đồ, phòng tắm, phòng xông hơi đầy đủ, tiện nghi, đẳng cấp; khăn tắm miễn phí; trang thiết bị hiện đại, tiên tiến… Tham khảo những điều này cùng với sự tư vấn của đội ngũ tư vấn viên của TT, chị P. đã mua thẻ Diamond của TT California với giá 40 triệu đồng trong vòng 2 năm.

Trao đổi về điều này, chị cho biết: “Tại Long Biên có rất nhiều phòng tập khác nhau nhưng nhận thấy đây là trung tâm có uy tín, trang thiết bị hiện đại, dịch vụ được quảng cáo tốt nên bản thân tôi đã không ngần ngại đến để đăng ký, mua thẻ Diamond để tập”.

Tuy nhiên, sau khi mua thẻ xong chị không được tập ngay mà phía TT California đưa ra lý do là cơ sở vật chất cũng như những tiện ích chưa hoàn thiện. Do điều kiện khá thoải mái về thời gian nên chị nghĩ "đợi thêm nửa tháng nữa đến tập cũng không sao".

Đến ngày 23/7, chị nhận được tin nhắn từ phía Trung tâm đến tập, thế nhưng khi đến nơi chị tá hỏa khi chỗ gửi xe không có, không đáp ứng ca tập từ 6 giờ sáng mà phải đến 8 giờ sáng mới được tập; không có dịch vụ kèm theo trong quảng cáo như phòng thay đồ, phòng tắm…

Nói về điều này, chị P. bức xúc: “Bản thân tôi chỉ tập được buổi sáng sớm trong khi đó phía TT không đáp ứng giờ tập từ lúc 6 giờ như đã nói lúc đầu. 8 giờ mới bắt đầu thì đó là thời gian tôi đi làm, đưa con đi học… Hơn thế nữa, phía TT không có dịch vụ phòng thay đồ, phòng tắm, thử hỏi có ai tập xong lại để nguyên bộ đồ đầy mồ hôi, ướt át như thế đến cơ quan hay về nhà được không?”.

Dù bức xúc, chán nản nhưng không còn cách nào nữa, chị P. tiếp tục đợi đến ngày 29/8 nhưng TT vẫn chưa hoàn thiện các dịch vụ trên nên chị không thể sử dụng.

Phía California lại một lần nữa hứa hẹn chị P.rằng phải đợi đến tháng 10 mới hoàn thành các tiện ích đó. Quá bức xúc về cách làm việc cũng như thất hứa với khách hàng, chị P. tiến hành gặp đại diện quản lý của TT nhưng đều nhận được câu trả lời rằng phải đợi và không thể hoàn lại tiền?!

Nói về điều này, chị P. cho rằng bản thân mình không được tôn trọng: “Mua thẻ và đăng ký tập mà mãi đến tận 3 tháng sau (tức tháng 10) mới được sử dụng thì không thể chấp nhận được. Nếu phía TT chưa hoàn thiện những hạng mục, tiện ích thì theo tôi nghĩ chưa nên vội vã đưa khách vào sử dụng dịch vụ”.

Trong hợp đồng mà phía TT California đưa ra ký kết với chị không hề có điều khoản nào hoàn tiền lại cho khách hàng. Trong khi đó, bản thân chị P. cho rằng phía TT không đảm bảo các điều kiện về cơ sở vật chất cho khách hàng và nếu muốn đợi đến khi cơ sở vật chất hoàn thiện thì phải đợi đến tận 3 tháng trời. Chị cũng cho biết phía TT nói rằng thời gian chờ đợi này thì các hội viên được tập miễn phí nhưng chị nói mình không cần những dịch vụ miễn phí bởi TT đã không đảm bảo các điều kiện như giao hẹn ban đầu.

Hiện tại, thẻ Diamond của chị P. chưa hề được kích hoạt, bản thân cũng chưa hề tập thử buổi nào, chính vì vậy chị P. yêu cầu phía TT hoàn lại số tiền 40 triệu đồng chị đã nộp trước đó.

Chị P. cho biết: “Trao đổi nhiều lần với nhân viên cũng như quản lý của TT và yêu cầu hoàn lại tiền cho khách nhưng họ không chấp nhận. Hơn nữa, trong hợp đồng của họ không có bất cứ trường hợp nào được hoàn tiền, trong khi đó lỗi chậm trễ là do họ chứ không phải ở cá nhân tôi. Họ nói tôi tiếp tục đợi và chỉ có trường hợp bị ốm đau có giấy của phía bệnh viện mới được hoàn lại tiền”.

Chiều ngày 30/8, trao đổi với chúng tôi về vụ việc, đại diện quản lý TT California Mipec Long Biên cho biết: “Trường hợp của chị T.P là hội viên của trung tâm. Sự việc của chị P. thì phía trung tâm có nắm được và đang giải quyết. Phía trung tâm không trả lời qua điện thoại mà cần đến trực tiếp mới trao đổi”.

Sau đó, PV Báo điện tử Trí Thức Trẻ có đặt lịch làm việc qua điện thoại với quản lý TT California này để đến làm việc trực tiếp vào chiều ngày 31/8. Tuy nhiên, người quản lý tiếp PV tiếp tục trả lời rằng "không có thẩm quyền trả lời và sẽ có bộ phận truyền thông làm việc sau".