Vừa qua, sự việc một khách hàng nữ không được đổi quần legging đã mua tại store Zara Hà Nội thu hút khá nhiều sự chú ý của cư dân mạng. Theo đó, khách hàng này đã mua một chiếc quần legging có giá 999.000 VNĐ và muốn đổi hàng nhưng Zara Hà Nội không chấp thuận vì theo quy định của hãng, quần legging nằm trong hạng mục hàng không được đổi trả vì lý do sức khỏe. Chuyện sẽ không có gì ầm ĩ nếu như Zara Việt Nam ghi rõ "legging không được đổi", tuy nhiên hãng lại dịch "legging" là "quần tất", thành "quần tất không được đổi", chính điều này đã gây hiểu lầm cho khách hàng kể trên và gây ra vụ lùm xùm không đáng có.

Vụ việc kể trên hẳn khiến nhiều tín đồ thời trang chột dạ, bởi ngay cả khi thường xuyên mua đồ tại một thương hiệu nào đó, họ cũng chưa chắc đã nắm rõ quy định đổi trả hàng, mặt hàng nào được đổi, mặt hàng nào không, thời hạn đổi trả là bao lâu, v.v... Bài viết này sẽ tổng hợp lại những thông tin cơ bản nhưng hữu ích về chính sách đổi trả hàng của các thương hiệu thời trang bình dân được yêu thích nhất hiện nay.

Zara

Khách hàng được phép đổi hoặc trả sản phẩm đã mua tại store.

Thời hạn đổi trả hàng: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện hàng đổi trả: Mặt hàng phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và có biên lai tương ứng.

Mặt hàng không được đổi trả: Các loại tất, quần tất (bao gồm legging), đồ lót, đồ bơi và các loại phụ kiện (ngoại trừ mũ, khăn quàng cổ, găng tay, thắt lưng và túi).

H&M

Khách hàng được phép đổi hoặc trả sản phẩm đã mua tại store.

Thời hạn đổi trả hàng: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện hàng đổi trả: Mặt hàng phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và có biên lai tương ứng.

Mặt hàng không được đổi trả: Đồ lót, quần bơi, mỹ phẩm.

Các mặt hàng nằm trong bộ sưu tập đặc biệt hoặc bộ sưu tập hợp tác với nhà thiết kế có thể có chính sách đổi trả khác với chính sách chung.

Pull&Bear

Khách hàng chỉ được đổi, không được trả sản phẩm đã mua tại store.

Thời hạn đổi hàng: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện hàng đổi: Mặt hàng phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và có biên lai tương ứng.

Mặt hàng không được đổi: Đồ lót, legging, túi xách và phụ kiện.

Topshop

Khách hàng chỉ được đổi, không được trả sản phẩm đã mua tại store.

Thời hạn đổi hàng: 5 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện hàng đổi: Mặt hàng phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và có biên lai tương ứng.

Mặt hàng không được đổi: Giày dép, túi xách, các loại phụ kiện (khăn, kính mắt, trang sức, v.v...) và hàng giảm giá.

Mango

Khách hàng chỉ được đổi, không được trả sản phẩm đã mua tại store.

Thời hạn đổi hàng: 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

Điều kiện hàng đổi: Mặt hàng phải ở trong tình trạng ban đầu, còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt giũ và có biên lai tương ứng.

Mặt hàng không được đổi: Giày dép, túi xách, các loại phụ kiện (khăn, kính mắt, trang sức, v.v...).

Tổng hợp