Từ mếu khóc với khách "rỗi hơi"
Biết rằng khách hàng là thượng đế, chiều khách là một trong những tôn chỉ sống còn của một shop online. Thế nhưng không biết bao người bán phải chịu cảnh ấm ức đến phát khóc với không ít vị "thượng đế" mạo danh.
Bích Vân - chủ shop bánh ngọt handmade khá nổi tiếng trên mạng đã từng khóc dở mếu dở khi khách đặt hàng 200 chiếc bánh gato nhỏ (có giá 12.000 đồng/chiếc) cho tiệc sinh nhật con mình. "Hôm đó, vị khách này đặt 100.000 đồng trước vì quên không đem theo tiền. Chị liên tục dặn dò mình phải nhớ số lượng bánh, vị bánh và ngày trả hàng. Thế nhưng tới giờ giao hàng thì mình không tài nào liên lạc được với thuê bao đó".
Cũng lâm vào cảnh tương tự, vì quá tin tưởng khách hàng nên Tú Thanh - chuyên kinh doanh quần áo oder Mỹ đã từng khóc ròng khi chiều khách đặt hàng số lượng lớn áo khoác gió về với số tiền đặt cọc chỉ vài trăm nghìn chỉ vì "tin nhau là chính".
Tin tưởng khách là vậy nhưng khi hàng về, vị khách thượng đế đó nhất quyết không lấy hàng chỉ vì "bỗng dưng mất hứng mua". Để quay vòng vốn, tránh đọng tiền, Thanh không còn cách nào khác ngoài việc giảm giá áo mình nhập về. Thanh tâm sự: "Thà giảm giá mất một khoản tiền còn hơn tiền vốn cứ bị đọng lâu".
Trên các diễn đàn, topic chia sẻ cách tránh bị lừa của các shop online thu được nhiều quan tâm của mọi người.
Bên cạnh việc bị thượng đế "đánh bài chuồn", nhiều chủ shop online còn bị khách coi thường vô lý. Thùy Chi – chủ một shop hoa quả online ấm ức khi chia sẻ công khai đoan chat giữa mình và một khách hàng tên Ngọc T. Được biết, Ngọc T order shop mang 2 kg mít Thái, 2 kg táo Mỹ tới nhà riêng. Tuy nhiên, khi hàng được chuyển đến theo đúng yêu cầu thì thuê bao của khách luôn trong tình trạng không thể liên lạc được. Sau lần mang đồ tới nhưng khách mất hút, Chi đã viết lên Facebook bán hàng của mình về thái độ mua hàng của vị khách nọ. Chi tâm sự: "Vị khách đó không những xin lỗi mà tỏ ra trịch thượng mắng mỏ và coi thường mình, mình nhớ như in câu nói của người đó: "Đúng là đồ con buôn, có tí tiền mà lải nhải lắm lời".
Ánh Linh – chủ shop bán bikini đồ bơi online cũng kể về những kỷ niệm khó quên của mình khi bán hàng. "Vì mình bán đồ nhạy cảm nên thời gian đầu, mình khá khủng hoảng. Người mua thì ít, người trêu ghẹo thì nhiều. Có một thời gian dài, bao người đàn ông nhắn tin, gọi điện trêu ghẹo mình: 'Post ảnh em mặc bikini anh sẽ mua 1 bộ tặng vợ'".
Rồi có không ít thượng đế đến thử đồ rồi mặc cả kỳ kèo xuống từng đồng một với lý do: "Bán hàng online là không mất tiền thuê người, mặt bằng, giá phải rẻ bằng 1/5 mới đúng!".
...Đến sập bẫy lừa của các vị thượng đế
Nhắc tới kỷ niệm đau thương, Hà Trần – chủ shop quần áo trẻ con online không khỏi bức xúc. Chị mới mở shop quần áo trẻ em nho nhỏ với niềm tin "cải thiện thu nhập" bên cạnh công việc hành chính của mình. Ngay sau ngày đầu đăng hình lên mạng, chị mừng thầm khi nhiều người vào hỏi han giao dịch, ấn tượng nhất là nick Facebook Duong Quynh T. Khách hàng này tỏ ra vồn vã khen ngợi quần áo của Hà Trần đẹp, lại rất rẻ và chắc chắn sẽ mua lâu dài ở đây. Ngay hôm đầu, Hà Trần bán được cho vị khách này 10 món với số tiền gần 1 triệu đồng. Là một người dễ tính, tin người, lại theo tâm lý bình thường, khi đã có niềm tin với 1 khách hàng cũ, chủ shop này cũng không muốn mất đi 1 đơn hàng tốt như vậy nên đã nhắm mắt mà chuyển hàng khi lần 2, Quynh T đề nghị chuyển 1 khối lượng hàng lớn hơn thế với lời hứa hẹn sẽ chuyển khoản.
Kinh doanh trên mạng không phải là "món dễ nhằn"
Hàng đã chuyển mà tài khoản thẻ chưa thấy thay đổi số dư, đến khi không thể liên lạc được với vị khách kia, Hà Trần mới tá hỏa biết mình bị lừa. Chị tâm sự: "Cứ tưởng kinh doanh là dễ ai dè vừa làm buổi đầu đã tiền mất tật mang. Riêng đơn hàng đó, mình bị mất toi 6 triệu đồng".
Biết nhiều rủi ro khi kinh doanh mặt hàng trên mạng ảo, nhiều chủ shop đề cao cảnh giác với các "thượng đế" hơn. Tuy nhiên, dù đã cẩn thận nhưng không ít người bán vẫn gặp bị lừa bởi những vị thượng đế cao tay.
Chị Sương Tú – chủ shop bán mỹ phẩm xách tay Nhật là một ví dụ, sau khi nhận được phiếu nộp tiền vào tài khoản mình của một vị khách, chị Tú nhanh chóng ra bưu điện chuyển hàng cho khách tới 1 địa chỉ ở miền Nam. Thế nhưng hàng đã chuyển mà tài khoản thẻ chưa nhúc nhích. Đem hóa đơn khách chụp ảnh giao dịch mới biết rằng mình bị lừa. Hóa ra vị khách kia có mang tiền ra ngân hàng thật nhưng nhanh chóng hủy giao dịch.
Sau khi đăng tải note trách mình 1, trách khách kia 10 lên Facebook, nhiều người vào chia sẻ kinh nghiệm. Thùy Trâm – chủ một shop online cho hay, cô cũng từng gặp một khách hàng "xấu" khi ra ngân hàng xin vài tờ giấy chuyển tiền hoặc giả vờ viết sai và mang về, đóng cái dấu đỏ "đã thu tiền" mua ở cửa hàng văn phòng phẩm với giá chỉ vài chục nghìn. Thậm chí, họ có thể dễ dàng viết giấy, xin xác nhận thanh toán bình thường, sau đó lập tức thông báo hủy giao dịch ngân hàng. Khách đó có thể ung dung chụp ảnh gửi cho chủ shop và chủ ý che đi xác nhận hủy của ngân hàng để đánh lừa người bán hàng. Đối với những chủ shop mới, như Trâm là một ví dụ, thường có tâm lý sợ mất khách nên khi thấy giấy xác nhận chuyển tiền sẽ dễ dàng ship hàng mà không mảy may suy tính.
Có muôn vàn cách mà thượng đế tìm cách đánh lừa người bán. Chị Bích Hẳng – chủ một shop váy nữ online khá nổi tiếng trên mạng cho hay. Trước đây, khi mới bước chân vào nghề, chị cũng bị 1 cú lừa ngoạn mục của vị khách hàng. "Lúc đó mình bất ngờ và ấm ức lắm. Đó là một vị khách trên mạng với hình avatar vô cùng sành điệu, họ muốn mình chuyển 5 chiếc váy đến thử. Được biết, đó là tòa nhà lớn ở Hoàng Cầu – nơi khách làm việc. Tin tưởng, mình mang 5 chiếc với nhiều size (mỗi chiếc có giá từ 800.000 đồng) đến cho thượng đế thử".
Khi đến đó, Hằng khá tin tưởng vì vị khách kia rất xinh lại tỏ ra sành điệu, giới thiệu làm tại văn phòng trên này. Vị "thượng đế" xin cầm tất cả đi thử trong nhà vệ sinh và mời Hằng ra sảnh chờ cho "đỡ mỏi chân". Chờ mãi lâu không thấy thượng đế ra, Hằng vào nhà vệ sinh tìm thì hóa ra thượng đế đã chuồn cửa sau từ lúc nào.
