Sáng 06/09, trên mạng xã hội lan truyền đoạn clip ghi lại cảnh nhiều khách hàng tập trung trước quầy vé của Bamboo Airways lớn tiếng bày tỏ bức xúc liên quan tới lộ trình chuyến bay bị đảo lộn.

Theo đó, các khách hàng này là hành khách trên chuyến bay sáng nay từ Hà Nội đến Đà Lạt. Tuy nhiên, vì một lý do nào đó chiếc máy bay của Bamboo Airways lại hạ cánh ở sân bay Cam Ranh, Khánh Hòa (cách điểm đến khoảng 150 km đường bộ). Sau đó, nhân viên Bamboo Airways thông báo hãng sẽ hỗ trợ chi phí để khách hàng tự di chuyển về Đà Lạt khiến họ bức xúc, vây quanh quầy vé để phàn nàn.

"Bên em sẽ hỗ trợ khoản phí là 150 nghìn đồng đối với khách thường, 250 nghìn đối với khách hạng thương gia", nữ nhân viên Bamboo Airways nói với khách hàng.

Khách hàng bức xúc vây quanh quầy vé của Bamboo Airways ở sân bay Cam Ranh (Ảnh cắt từ clip).

Đoạn clip ngay sau khi được đăng tải đã lập tức gây chú ý và ghi nhận nhiều phản ứng từ cư dân mạng. Nhiều người cho rằng cách giải quyết của Bamboo Airways là không thỏa đáng.

"Có thể là do vấn đề thời tiết ảnh hưởng tới lộ trình, khiến máy bay phải hạ cánh ở Cam Ranh. Tuy nhiên hãng nên có biện pháp chủ động để đưa khách hàng đến Đà Lạt, chứ không phải hỗ trợ tiền rồi để họ tự đi như thế", một người dùng mạng bình luận.

Trao đổi với PV vào trưa cùng ngày, đại diện Bamboo Airways xác nhận có sự việc trên xảy ra. Đại diện Bamboo Airways cũng cho biết thêm, đây hoàn toàn do nguyên nhân bất khả kháng đến từ thời tiết khiến máy bay không thể hạ cánh đúng địa điểm, và việc hỗ trợ chi phí này chỉ là giải pháp tức thời tại sân bay. Bamboo sẽ có những chính sách khác để hỗ trợ khách hàng một cách thỏa đáng nhất.