Thảo Hương đã có kinh nghiệm lâu năm làm kế toán trưởng cho các doanh nghiệp thương mại ở Việt Nam. Trước khi start-up, cô cũng có 2 năm làm sale kiêm xuất nhập khẩu.
Hương và 2 người bạn nữa đã kết hợp mở một local brand về thời trang secondhand (hay còn được viết tắt là 2hand) chuyên đồ tuyển cao cấp Nhật Hàn, Âu Mỹ...
Từ bỏ việc lương cao để start-up
Thảo Hương.
Lý do có quyết định táo bạo này:
Hàng ngày làm công việc giấy tờ và sổ sách, Thảo Hương cảm thấy không phù hợp với mình.
Công việc văn phòng không quá lý tưởng để đem lại mức thu nhập như Hương mong muốn.
Cô vẫn ấp ủ đam mê được tự kinh doanh.
Sau khi dành 2 năm để đi làm về sale và marketing thấy đủ kỹ năng và dũng cảm bước ra khỏi vòng an toàn thì Hương quyết định bắt đầu một điều gì đó mới mẻ thú vị hơn.
Bật cười khi nhớ về kỷ niệm bán hàng đầu tiên
Ngày livestream đầu tiên đạt được hơn 130 đơn.
Khách đông nên cả team ai cũng lúng túng dẫn đến chốt đơn không chuẩn. Khách hàng cứ ganh nhau người chốt trước và chốt sau.
Kết quả là cả team mất nguyên 1 ngày để xử lý đơn hàng và đặc biệt là đi tìm mã quần áo giữa mấy trăm sản phẩm.
Sau buổi live đáng nhớ đó mọi người đều rút ra được rất nhiều kinh nghiệm xương máu.
Khó khăn lớn nhất chính là nguồn hàng và marketing
Bán hàng online, đặc biệt là mảng 2hand tuyển cao cấp thì khó khăn lớn nhất của Thảo Hương và đồng nghiệp chính là nguồn hàng và khâu marketing.
Nguồn hàng
Đây là xương sống của tất cả những người bán hàng 2hand.
Nguồn hàng tốt đồng nghĩa với việc giảm rủi ro gãy kiện và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Marketing
Marketing cho một shop bán hàng mới bắt đầu cực kỳ khó khăn.
Trước khi bắt tay vào bán hàng, Thảo Hương đã phải tự trang bị cho mình tất cả các kiến thức và hiểu biết về marketing ngành thời trang, xây dựng thương hiệu và phát triển sản phẩm.
Đúng thời điểm đó, Facebook Ads bắt đầu bóp chặt khiến quảng cáo không còn giá rẻ như trước.
Lúc đầu, khó khăn lớn nhất của Thảo Hương và các đồng nghiệp chính là nguồn hàng và khâu marketing.
Thảo Hương và cả team bán hàng đã khắc phục bằng cách
Đẩy mạnh marketing bằng cách bán hàng trên các hội chợ nhóm để kéo khách hàng về fanpage thay vì đổ hết tiền vào chạy quảng cáo. Số lượng tương tác tốt nên khách hàng đổ về page khá đông.
Livestream đều đặn để duy trì lượng khách hàng thân thiết.
Bắt đầu đẩy mạnh kênh Shopee và Tiktok để tiếp cận thêm các khách hàng tiềm năng mới và tăng trải nghiệm trên nền tảng online.
Ngoài ra, shop vẫn bán chính ở fanpage facebook.
Hướng phát triển trong thời gian tới
Tiktok là một nền tảng mới khá thú vị khi Thảo Hương mới đăng ký đã thu hút được 30k lượt follower.
Trong thời gian tới Hương sẽ đầu tư nhiều hơn các video bán hàng chất lượng trên nền tảng này.
Nguồn hàng tốt đồng nghĩa với việc giảm rủi ro gãy kiện và tăng trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Hiện tại, Thảo Hương đang bán chính ở fanpage facebook.
Xây dựng sản phẩm mang phong cách riêng, ưu tiên khâu chăm sóc khách hàng
Thời điểm hiện tại, mặt bằng chung các shop 2hand lớn từ Bắc vào Nam đã khá chỉn chu về hình ảnh nhận diện cũng như chất lượng sản phẩm. Chưa kể còn rất nhiều shop bán hàng new trong ngành thời trang khiến việc bán hàng gặp nhiều cái khó.
Bán quần áo 2hand sẽ luôn gặp khó khăn như
Khâu chọn hàng và nhập hàng, rồi xử lý hàng lỗi ố bẩn tốn thời gian.
Chọn lọc hàng trước khi đưa ra tiêu thụ đều cần sự chỉn chu.
Mỗi sản phẩm chỉ có 1 chiếc duy nhất nên khó có thể bán với số lượng lớn trong 1 ngày vì shop dù có làm việc hết công suất cũng chỉ livestream được vài trăm chiếc.
May mắn vẫn còn ưu điểm
Mặt lợi khi bán hàng 2hand là khi khách hàng đã nhận diện được thương hiệu của mình, yêu quý và thẩm định chất lượng thì việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn.
Hàng 2hand bạn sẽ không phải vất vả chạy theo trend theo nhu cầu của thị trường bởi lẽ hàng new có trend gì thì hàng 2 hand tất yếu sẽ có trend đó.
Từ những điều trên để đi tới giá trị bán hàng cốt lõi
Dòng 2hand vẫn luôn có hướng đi riêng và tệp khách hàng của mình. Thế nên, Thảo Hương và team quyết định phải lựa chọn các mặt hàng chủ đạo mang phong cách riêng đồng thời đẩy mạnh nhận diện về thương hiệu, tối ưu các khâu chăm sóc khách hàng.
Mục đích của cô hướng tới là đem lại trải nghiệm, giúp họ thấy điều khác biệt khi sử dụng những sản phẩm 2hand của shop.
Các sản phẩm mà Thảo Hương bán chủ yếu theo hơi hướng basic, phong cách Hàn Quốc thời thượng.
Bối cảnh đơn giản, tập trung vào sản phẩm. Màu ảnh được Thảo Hương chọn cũng rất hiện đại, phù hợp với thị hiếu của chị em ở thời điểm hiện tại.
Hàng 2hand bạn sẽ không phải vất vả chạy theo trend theo nhu cầu của thị trường bởi lẽ hàng new có trend gì thì hàng 2hand tất yếu sẽ có trend đó.
Khởi nghiệp không khó với người trẻ
Theo Thảo Hương, khởi nghiệp không khó với người trẻ cũng không phân biệt tuổi tác, ý chí. Chỉ cần bạn nỗ lực không ngừng học hỏi sẽ luôn là chìa khóa thành công.
Việc cần làm là tìm ra ngách đi riêng biệt và đột phá.
Phải luôn luôn phát triển bản thân để tìm kiếm cơ hội trong khó khăn.
Hãy trau dồi kỹ năng và trải nghiệm, đi từng bước chậm mà chắc.
Đặc biệt không nên rót vốn ồ ạt ở thời điểm này khi mà mình mới bắt tay vào thứ gì đó còn mới mẻ.
"Thực ra thì mình cũng vẫn đang trên con đường chông gai này. Nếu như ai vẫn còn e dè lo sợ thì mình nhắn nhủ rằng: Đừng bao giờ sợ thất bại khi khởi nghiệp.
Hãy bắt đầu mọi thứ bằng việc ngừng nói và bắt tay vào làm, kiên trì và hành động với tất cả niềm đam mê của mình. Thành công sẽ sớm theo đuổi bạn".
Bài viết được ghi theo lời chia sẻ của nhân vật - Ảnh: NVCC
