Cuối năm, dịch vụ dọn nhà dường như là “cứu tinh” của rất nhiều gia đình. Đây cũng là thời điểm bận rộn nhất của những người làm nghề dịch vụ dọn nhà đón Tết. Một ngày có thể “chạy show” mấy ca để tăng thu nhập, thậm chí còn bận rộn đến mức nếu không đặt lịch trước thì sẽ không đến lượt.

Những ngày gần Tết, ngoài được thuê dọn chung cư, nhà cấp 4 thì không ít những vị khách đặc biệt sở hữu những căn nhà hoành tráng cũng tìm đến dịch vụ này. Đó có thể là một căn biệt thự rộng 1000m2 hoặc cũng có thể là một căn nhà cổ với nhiều món đồ quý giá ở miền Tây,... Song, để đặt chân vào những ngôi nhà như vậy, lau dọn từng ngóc ngách lại không phải điều đơn giản. Họ cần nhiều nguyên tắc hơn bình thường mà người ngoài nghề chưa từng được biết.

Những quy tắc đó là gì thì hãy để những người làm chủ, sáng lập ra các công ty chuyên cung cấp dịch vụ dọn dẹp nhà cửa giải đáp:

- Võ Thị Trang (SN 1989, An Giang) - Giám đốc công ty TNHH MTV TM DV MÓTKA đã hoạt động 5 năm trong nghề và thành lập công ty riêng được 3 năm.

- Nguyễn Thị Vân Anh (SN 1994, Hà Nội) - Dịch vụ dọn nhà - vệ sinh công nghiệp Ánh Dương cũng đã mở dịch vụ được 3 năm với nhiều cơ sở quanh thành phố.

Khách hàng không cần bận tâm theo sát, mỗi đội dọn dẹp sẽ có giám sát viên đi kèm

Đều là những người có kinh nghiệm trong nghề, cả Trang và Vân Anh đều cho hay lượng khách vào mỗi dịp Tết đều tăng mạnh, gấp 1,5 lần những ngày bình thường. Số lượng công việc những ngày cuối năm cũng nhiều vô kể nên phải liên tục điều phối nhân viên, chia ca, chia nhóm để đảm bảo tiến độ cho khách hàng.

“Trước đó khách hàng tìm đến dịch vụ chủ yếu là dọn nhà vừa thi công xong nhưng từ giữa tháng 12 trở đi, mọi người đa số là dọn vệ sinh nhà đang ở để đón Tết. Như bên mình, hiện tại đang có 5 cơ sở quanh thành phố, mỗi nơi sẽ có 1 người quản lý và khoảng 15 - 20 người dọn dẹp. Thế nhưng nhân viên khu vực nội thành và ngoại thành Hà Nội đều trong tình trạng sắp kín lịch tới 2 - 3 ngày. Mình cũng chia mọi người thành các nhóm như dọn theo giờ, dọn theo ngày hoặc chuyên môn như đu dây lau kính, làm sạch bằng hóa chất,...” , Vân Anh chia sẻ.

Về mức giá, Vân Anh cho hay bên mình dao động từ 20 - 30k/m2 hoặc nếu theo giờ sẽ từ 120 - 150k/giờ/người. Đây là mức giá cho những ngày Tết, còn ngày thường giá sẽ ổn hơn.

Còn với công ty của Võ Trang, mức giá trung bình sẽ là 2 triệu cho 100m2, trọn gói các dịch vụ. Khách hàng chỉ cần đặt lịch, chọn ngày sẽ còn mọi chuyện đều có nhân viên lo. “ Khách không cần bận tâm theo sát trong quá trình làm vì mỗi đội thi công sẽ gồm 1 giám sát viên và khoảng 5 - 6 nhân viên thợ. Khi hoàn thành công việc, khách sẽ nghiệm thu và thực sự hài lòng mới nhận phí” , Trang cho hay.

Cũng theo Võ Trang, cô từng gặp khá nhiều vị khách kỹ tính và cẩn thận. Để đáp ứng nhu cầu này, cô sẽ chia lịch dọn cho nhân viên ra thành 2 phần gồm: 1 ngày dọn tổng thể và 1 ngày chỉ để tập trung từng chi tiết nhỏ nhất trong nhà. Như vậy sẽ đảm bảo sạch tuyệt đối, đúng với yêu cầu của từng khách hàng.

Trang nói thêm: “Trường hợp khi nghiệm thu khách vẫn chưa hài lòng, mình sẽ có dịch vụ bảo hành trong 2 ngày. Do vậy nếu khách thấy chưa đúng ý, nhân viên bên mình sẽ tiếp tục đến phục vụ và không phát sinh thêm chi phí” .

Tương tự, Vân Anh cũng cho hay trước khi bắt tay vào dọn dẹp, giám sát viên sẽ quay clip hiện trạng ban đầu. Sau đó, khi mọi thứ đã chỉn chu, hoàn thành cũng sẽ ghi lại hình ảnh để báo cáo với khách hàng.

Khách cao cấp chỉ chọn thợ lâu năm, yêu cầu khắt khe khi lau đồ quý hiếm

Mặc dù không định hướng tệp khách hàng nhất định nhưng Võ Trang và Vân Anh đều từng nhiều lần được những gia chủ sở hữu nhà biệt thự, nhà cổ lâu năm tìm đến. Với những vị khách này, dịch vụ sẽ có những phần đặc biệt hơn, nhất là về các yêu cầu khắt khe khi vào nhà dọn dẹp.

“Với kinh nghiệm của mình, khách cao cấp thường sẽ chọn lọc thợ có tay nghề cao, làm lâu năm. Hơn nữa bên mình là vệ sinh công nghiệp nên nhân viên đều phải được trang bị kiến thức, quy trình đào tạo bài bản về cách dùng hoá chất. Chẳng hạn khi đến những ngôi nhà to, sử dụng nội thất cao cấp, thợ phải biết nên dùng hoá chất như thế nào để làm sạch, tránh gây ra vết ố hay hỏng hóc. Ngoài ra, cũng cần biết sử dụng các loại máy móc hiện đại khi tới những căn nhà đặc biệt như vậy” , Vân Anh cho biết.

Mỗi khách hàng đều có những yêu cầu khác nhau và nhà càng to, càng đẹp, yêu cầu sẽ càng cao và khắt khe hơn. Ngoài sự tỉ mỉ, chỉn chu, Vân Anh còn đề cao hơn tính thẩm mỹ khi làm với những nhà biệt thự, lâu đài,... Khi trả lại cho khách hàng, cô cho biết mặt sàn phải bóng loáng, nhà sạch không một vết bụi, từng món đồ đều phải trông mới tinh tươm như đang trưng bày trong showroom cao cấp.

Còn đối với Võ Trang, vì ở miền Tây nên cô thường tiếp những vị khách sở hữu nhà cổ, đồ đạc full gỗ nên sẽ có những quy định khác biệt. “Chủ nhà thường rất khó và kén trong việc chọn đơn vị vệ sinh. Mức độ thi công những căn nhà cổ cũng cầu kỳ hơn bình thường. Ngoài tổng thể, cần chú ý vào những chi tiết nhỏ như các món đồ nội thất bằng gỗ khắc nhiều hoa văn, chạm trổ tinh xảo. Thợ sẽ phải sử dụng đúng hoá chất để không làm trầy xước, tạo được độ bóng cho gỗ. Sau khi hoàn thiện, khách hàng phải nhìn được rõ sự khác biệt giữa trước và sau vệ sinh, như vậy mới coi là thành công” , Võ Trang chia sẻ.

Ngoài ra đối với những căn nhà cổ lâu năm còn cần lưu thêm với những món đồ quý hiếm, có giá trị. Với những vật dụng quý giá, Võ Trang cho biết nhân viên không được tuỳ tiện chạm tới trừ khi chủ nhà cho phép. Nếu đã được sự đồng ý, giám sát viên sẽ chụp lại ảnh trước khi lau chùi, sau đó sẽ đối chiếu lại và để đúng nguyên hiện trạng ban đầu.

Dù đã có kinh nghiệm lâu năm nhưng khi thi công những món đồ như vậy cũng khó tránh khỏi cảm giác lo lắng. Tuy nhiên, Võ Trang bày tỏ đó là suy nghĩ không nên có bởi thợ đảm nhận cần phải tự tin, có tính cẩn thận, khéo léo mới tránh xảy ra sự cố không mong muốn khi vệ sinh đồ quý hiếm, đắt tiền.

“Bên mình chưa từng gặp trường hợp làm hỏng phải đền nhưng cũng có những câu chuyện khá bất ngờ khi dọn dẹp những ngôi nhà cổ. Nhân viên vệ sinh của mình trong lúc thi công từng nhặt được 3 cây vàng, giấu kỹ dưới gầm giường. Ngay lập tức đã bàn giao cho chủ nhà, nhờ vậy gia chủ cũng mới biết đó là vàng mà một người thân đã qua đời để lại cho gia đình nhưng trước đó không ai biết” , Võ Trang chia sẻ.

Cuối cùng, cô cho hay làm nghề dịch vụ thì sự chuyên nghiệp và uy tín luôn cần phải đặt lên hàng đầu: “Dù khách hàng bình thường hay khách hàng cao cấp, điều quan trọng nhất vẫn phải là thành phẩm đúng ý: sàn sạch bong, gương sáng bóng, mọi chi tiết đều không một vết bụi là những gì mà những người làm dịch vụ dọn, vệ sinh nhà cửa như chúng mình hướng tới”.