Tiếp nối Millennials, thế hệ Gen Z trở thành đối tượng ưu tiên hàng đầu của các ông chủ kinh doanh. Bởi không cần chăm chỉ đọc tin tức, nhiều người hẳn biết Gen Z sẽ nhanh chóng chiếm áp đảo thị trường lao động và đóng góp lớn sức mua cho các thương hiệu.

Sinh ra trong thời đại kỹ thuật số, Gen Z có đặc điểm tiêu dùng khác với thế hệ trước. Nói cách khác, với doanh nghiệp đang có ý định nhắm đến Gen Z, họ cần học cách giao tiếp hiệu quả với thế hệ này, mới mong kiếm được tiền từ họ.

Gen Z ngày càng khó tính và chán thông điệp quảng cáo nhàm chán

Theo Forbes, Gen Z là thế hệ người tiêu dùng coi trọng tính chân thực, minh bạch và cá tính từ cả sản phẩm và thương hiệu. Bởi lẽ họ lớn lên trong thời đại được vây quanh bởi Internet, từ nhỏ được dạy cách xử lý số lượng thông tin khổng lồ, do đó sẽ khó để một sản phẩm giả mạo hoặc thiếu trung thực lọt vào "mắt xanh" của Gen Z.

Đơn cử như nhiều người trẻ đã chán nản với những quảng cáo nhàm chán – nơi doanh nghiệp chỉ lặp đi lặp lại các thông điệp "nói quá" về sản phẩm, tệ hơn là không đúng thực tế. Để được Gen Z tin tưởng, doanh nghiệp cần phải trung thực hơn khi giao tiếp với nhóm khách hàng này. Chẳng hạn thay vì liên tục nói "mặt hàng của chúng tôi dẫn đầu thị trường", bạn nên đưa ra chính sách cho họ trải nghiệm nhiều hơn sản phẩm.

Nếu không, một công ty cung cấp chất lượng sản phẩn kém có thể dễ dàng bị Gen Z "soi mói", từ đó khiến hình ảnh của doanh nghiệp ngày càng đi xuống.

Một điểm đặc biệt khác của Gen Z là thế hệ coi trọng sự đa dạng của sản phẩm. Chẳng hạn như thương hiệu chăm sóc da Fenty Beauty của ca sĩ Rihanna đã thành công khi tung ra nhiều loại phấn nền, phù hợp với đa dạng tông màu da, bao gồm cả những tông màu da thường bị các thương hiệu khác bỏ qua.

Một mặt, việc cung cấp đa dạng sản phẩm yêu cầu nhiều công sức từ doanh nghiệp. Tuy nhiên, bằng cách tạo ra sản phẩm đa dạng, doanh nghiệp có thể nhắm đến cùng lúc nhiều khách hàng với cá tính, đặc điểm khác nhau, từ đó gia tăng lợi nhuận nhanh chóng.

Lời khuyên để các ông chủ kiếm tiền từ Gen Z

Theo Marina Anderson (Giám đốc phát triển thương hiệu & sản phẩm mới của tập đoàn Social Discovery Group), để bán được hàng cho Gen Z, các ông chủ cần nói chuyện hiệu quả với nhóm khách hàng. Nói cách khác, doanh nghiệp cần hiểu Gen Z đang nghĩ gì, mong muốn sản phẩm như thế nào và dùng các nền tảng mạng xã hội ra sao để tiến hành truyền thông cho sản phẩm.

Marina Anderson gợi ý 2 cách mà doanh nghiệp có thể làm để tiếp cận hiệu quả hơn với Gen Z như sau:

1. Tạo nội dung hấp dẫn trên các nền tảng mạng xã hội

Gen Z là thế hệ gắn liền với chiếc điện thoại. Do đó sẽ thật sai lầm nếu doanh nghiệp thực hiện các chiếc lược Marketing mà bỏ qua các nền tảng mạng xã hội mà Gen Z dành hàng giờ mỗi ngày để thể hiện cái tôi trên đó như Facebook, Instagram, TikTok…

Tuy nhiên, cũng vì Gen Z lớn lên cùng mạng xã hội, do đó ông chủ doanh nghiệp cần tạo ra những nội dung thực sự cuốn hút và đánh trúng tâm lý của Gen Z. 

Marketing thời hiện đại không phải là sự tương tác một chiều, nơi doanh nghiệp chỉ đăng một bài truyền thông và nói "Sản phẩm của tôi rất tốt, hãy mua chúng". Thay vào đó, bạn cần tạo ra được những nội dung truyền thông hấp dẫn Gen Z và khiến họ tương tác lại với mình.

Đơn cử như chuỗi cửa hàng thức ăn nhanh Wendy's đã tạo ra tài khoản Twitter. Sau đó, họ dùng chúng để đăng tài những dòng tweet hài hước mà số đông Gen Z cũng hưởng ứng lại. Từ việc bị cuốn hút bởi bài đăng của Wendy's, người trẻ có hứng thú tìm hiểu thương hiệu và nhanh chóng xuất hiện tại một trong những cửa hàng ăn nhanh của Wendy's. Ngoài ra, Wendy's cũng dùng nền tảng mạng xã hội để phân tích đặc điểm tâm lý khách hàng, chẳng hạn như đọc các bài viết phản hồi về chất lượng sản phẩm của thế hệ trẻ…

Cách tiếp cận khôn ngoan này đã khiến Wendy's trở nên nổi tiếng với cộng đồng Gen Z, từ đó tăng doanh số bán từ nhóm khách hàng khó tính này.

2. Xây dựng tính kết nối lâu dài với Gen Z

"Chi tiêu bền vững" là quan điểm tiêu dùng được thế hệ trẻ đề cao trong những năm gần đây. Nói đơn giản, Gen Z quan tâm đến chất lượng đích thực sản phẩm mang lại cho họ. Đồng thời, họ sẽ nghiên cứu kỹ lưỡng hơn các thế hệ khác để đảm bảo giá tiền bỏ ra tương xứng với giá trị của sản phẩm.

Ví dụ như công ty Patagonia - một công ty thiết kế trang phục và dụng cụ ngoài trời cho người chơi thể thao đã tuyên truyền cam kết của mình về tính bền vững của sản phẩm, bên cạnh nỗ lực của họ để giảm thiểu tác động đến môi trường.

Chiến dịch truyền thông này đã tạo ảnh hưởng tích cực đến Gen Z. Sau đó, chiến dịch tiếp tục gây ra tiếng vang tốt khi Patagonia đưa ra các biện pháp mới thể hiện tầm nhìn của họ, như sử dụng chất liệu tốt cho khách hàng và bảo vệ môi trường như đưa bông hữu cơ tái tạo vào thiết kế sản phẩm.

Những hành động này có thể khiến Gen Z nhanh chóng rút ví tiền. Bởi họ là những người tiêu dùng thích tính xác thực của thương hiệu, giá trị của sản phẩm, đồng thời đề cao doanh nghiệp dám nói ra quan điểm về vấn đề họ quan tâm, chẳng hạn như bảo vệ môi trường.

Nguồn: Forbes