Theo phản ánh chị H.P., ở Thanh Xuân, Hà Nội, ngày 9/9, chị nhận được cuộc gọi từ số lạ xưng là đại diện sàn thương mại điện tử Tiki muốn tặng quà tri ân khách hàng. Chị đồng ý chọn một trong 30 phần quà thì được số điện thoại này kết nối và hướng dẫn qua ứng dụng nhắn tin và gọi điện qua Zalo (để gửi thông tin, hình ảnh quà tặng). Chị H.P. làm theo hướng dẫn, cung cấp số điện thoại, địa chỉ nhận quà, số tài khoản ngân hàng và một số thông tin cá nhân khác và hình ảnh phần quà lựa chọn.
Một nhóm tặng quà miễn phí chị H. P. được tham gia
Sau đó, chị H.P. được hướng dẫn cài đặt ứng dụng nhắn tin và gọi điện qua internet Telegram, để kết nối với một đối tượng khác cho tiện trao đổi và nhận quà. Sau khi được đối tượng đưa vào nhóm nhận quà, chị được yêu cầu tham gia một số minigame miễn phí để nhận phần quà ban đầu. Các minigame này liên tục xuất hiện trên nhóm để mọi người tham gia và phần thưởng tăng dần từ ấm đun nước điện, bếp từ đến xe máy SH… Và dĩ nhiên, để tham gia các minigame này người chơi sẽ phải nộp một số tiền nhất định qua chuyển khoản và bấm vào các đường link được gửi kèm.
Nhận thấy sự bất thường, Chị H.P. đã thoát khỏi nhóm. Những ngày sau, chị tiếp tục nhận được rất nhiều cuộc gọi khác đề nghị tặng quà miễn phí, song chị không tham gia…
Còn chị T.X. ở Hà Nội phản ánh, ngày 28/9 có nhận được cuộc gọi từ số 0911088542 tự xưng là người của sàn thương mại điện tử Shopee ngỏ ý muốn tặng 1 trong 30 phần quà tặng cho khách hàng. Do đã được cảnh báo trước, chị T.X. từ chối nhưng lập tức bị phía đầu dây bên kia chửi bới thô tục và tắt máy.
Phóng viên đã liên lạc trao đổi nội dung cuộc gọi trên, bộ phận CSKH của Shopee khẳng định số điện thoại này không phải của Shopee. Và đơn vị này không có liên kết hoặc có chương trình nào với số điện thoại đó để tặng quà khách hàng.
Liên quan đến tình trạng này, đại diện một nhà mạng khuyến cáo khách hàng cảnh giác với số lạ gọi, nhắn tin đến, xác minh danh tính, yêu cầu cung cấp thông tin và đặc biệt tuyệt đối không thực hiện bất cứ giao dịch lạ nào nếu thấy nghi ngờ. Khi nhận được các cuộc gọi mạo danh, khách hàng cần cảnh giác, không làm theo yêu cầu hoặc làm theo dẫn dụ bấm các phím số trên máy điện thoại. Khách hàng cần lưu lại bằng chứng (tin nhắn hoặc ghi âm cuộc gọi) và phản ánh tới tổng đài CSKH để yêu cầu xử lý và cung cấp bằng chứng tới cơ quan công an đề nghị xử lý.
Đại diện nhà mạng này cũng cho biết, để bảo vệ khách hàng nhà mạng này đã tiến hành chuẩn hóa thông tin thuê bao, rà soát đối với các thuê bao có thông tin không trùng khớp để hạn chế SIM rác. Đồng thời, yêu cầu khách hàng sử dụng nhiều SIM (trên 10 SIM) phải làm cam kết về mục đích sử dụng và phối hợp với với cơ quan chức năng ngăn chặn, xử lý.
Luật sư Nguyễn Văn Nguyên, Giám đốc Cty Luật Hưng Nguyên cho biết, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông phải có trách nhiệm trong việc ngăn chặn sim rác, tin nhắn rác và có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, thu hồi đầu số khi phát hiện vi phạm.
Theo luật sư Nguyên, việc một số đối tượng thu thập, sử dụng thông tin cá nhân không được sự đồng ý của người khác là trái pháp luật. Hành vi cung cấp, trao đổi, truyền đưa hoặc lưu trữ, sử dụng thông tin số nhằm đe dọa, quấy rối, xuyên tạc, vu khống, xúc phạm uy tín của tổ chức, danh dự, nhân phẩm của người khác là trái pháp luật và bị xử lý nghiêm.
