Được công bố chính thức sáng nay, đường dây nóng này sẽ miễn phí cuộc gọi đến cho người dân, thiết lập một kênh tiếp nhận thông tin trực tiếp giữa người dân với đơn vị quản lý công trình để có thể đưa ra phương án xử lý sự cố nhanh nhất, rút ngắn thời gian nhất.

Ông Nguyễn Xuân Quang, Phó Giám đốc Sở TT&TT Hà Nội cho biết, việc sử dụng đường dây nóng là hết sức cần thiết, xuất phát từ nhu cầu phải thống nhất, quy về một đầu mối tiếp nhận và xử lý thông tin, bởi thời gian qua, người dân, doanh nghiệp gặp rất nhiều khó khăn khi muốn cung cấp thông tin về sự cố công trình, hạ tầng trên địa bàn thành phố. Hiện các đơn vị điện lực, cấp thoát nước, chiếu sáng.... vẫn đang sử dụng các số điện thoại hotline khác nhau nên người dân khó nhớ và không biết cần phản ánh sự cố vào số nào mới phù hợp.

Thông qua đường dây nóng mới, duy nhất này, người dân sẽ có thể cùng với cơ quan quản lý nhà nước phát hiện sự cố, đồng thời giám sát quá trình xử lý sự cố của các đơn vị liên quan. Tất nhiên, nếu đơn vị quản lý trực tiếp công trình phát sinh sự cố mà xử lý chậm trễ hoặc không chịu xử lý theo đúng trách nhiệm, thẩm quyền, người dân cũng có thể dễ dàng phản hồi về Sở.

Trước đó, mô hình đường dây nóng tiếp nhận thông tin phản ánh sự cố hạ tầng kỹ thuật đã được áp dụng thử nghiệm và thu được nhiều thành công tại TP.HCM. Sở Giao thông Vận Tải TP.HCM cho biết sau gần 1 năm triển khai, đơn vị này đã tiếp nhận gần 10.000 thông tin phản ánh sự cố từ người dân. Đây cũng chính là tổng đài đầu tiên trong cả nước đảm nhận vai trò đầu mối tiếp nhận thông tin của người dân về các vấn đề giao thông, cấp thoát nước, chiếu sáng, cây xanh, điện lực, viễn thông.