Tối ngày 13/8, tàu bay thực hiện chuyến bay VN255 khởi hành từ sân bay Nội Bài (Hà Nội ) và hạ cánh xuống sân bay Tân Sơn Nhất (TP Hồ Chí Minh) lúc 20h30. Lúc này, hành khách Mai Thanh B. (ngồi ghế 2H, hạng thương gia) không thấy chiếc điện thoại iPhone 6 Plus nên đã liên hệ với tiếp viên Chu Thị T. (là người gấp bàn ăn tại số ghế 2H của khách hàng này).

Sau khi kiểm tra, nữ tiếp viên trả lời không thấy điện thoại của hành khách thì ông B. đã tát mạnh vào má bên trái của tiếp viên Chu Thị T. Sự việc khiến nữ tiếp viên bị đánh sưng tấy ở má.

Quyết định xử phạt hành khách sau khi tát vào mặt nữ tiếp viên.

Ngay sau khi xảy ra sự việc, lục tìm kỹ dưới ghế, hành khách đã tìm lại chiếc điện thoại tưởng đã mất trước đó. Tiếp viên trưởng chuyến bay đã báo cáo sự việc lên cấp trên và mời hành khách B. để làm rõ sự việc.

Theo tường trình của tiếp viên T., khi khách phản ánh mất điện thoại chị trả lời với khách rằng khi xếp bàn ăn của khách, chị không nhìn thấy điện thoại. Khi chị cùng tiếp viên trưởng lật ghế lên tìm thì bị hành khách trên hành hung.

Liên quan đến vụ việc, Cảng vụ hàng không miền Nam cho biết, ngay trong đêm 13/8 sau khi làm việc với hành khách B., ông này đã thừa nhận hành vi tát chị T. Căn cứ vào điều 27 Nghị định số 147/2013/ NĐ-CP ngày 30/10/2013 của Chính phủ về xử lý vi phạm hành chính trong lĩnh vực hàng không dân dụng, Cảng vụ hàng không miền Nam ra quyết định xử phạt hành chính đối với ông B. số tiền 15 triệu đồng vì hành vi hành hung thành viên tổ bay.