Ngày 13/7, một khách hàng tên H.M có đăng tải dòng chia sẻ về sự bức xúc của gia đình khi đi nghỉ dưỡng tại khu du lịch FCL Sầm Sơn. Theo dòng chia sẻ của khách hàng này thì lý do dẫn đến con trai của mình bị gãy chân là do chính thiết kế bể bơi “lạ”. Không chỉ thế, sau khi xảy ra sự việc khách hàng không nhận được sự hỗ trợ từ phía lực lượng bảo, ứng xử của quản lý khu du lịch không làm khách hàng hài lòng.
Nói về sự nguy hiểm cũng như thiết kế bể bơi “lạ” chị H.M chia sẻ: “Toàn bộ được lát đá đen và được xây giật cấp khoảng 2-3 bậc, mỗi bậc cao 20cm được khách sạn gọi là bể nhúng, sau ngay cái bậc cuối cùng là thụt xuống độ sâu luôn 1,6m và 1,8m, không có cầu lên xuống hay biển báo. Khi nước dâng lên sẽ rất khó quan sát được độ sâu vì đá màu đen, tự nhiên bể bơi trở thành như cái bẫy nên rất dễ hụt chân dẫn tới đuối nước, sái chân và gãy chân. Đáng ra cần phải có biển cảnh báo màu đỏ và biển báo độ sâu cắm ngay tại những sâu 1,6 hay 1,8 m nhưng vì mục đích đồng bộ với màu logo khách sạn, FLC chỉ đặt bảng nội quy màu xanh và bảng báo độ sâu màu xanh nhỏ hơn ở góc bể nên ít ai để ý. Con trai mình 16 tuổi khi bước chân trước xuống bị thụt luôn độ sâu 1,6m đã bị gãy chân”.
Cũng theo việc gãy chân, chị H.M cũng cho rằng: “Ngay sau khi tai nạn xảy ra mình đã thông báo đến khách sạn và được trưởng Trưởng bộ phận giải trí của khách sạn tiếp nhận thông tin rồi nói đã báo cáo lên Ban giám đốc và sẽ có trả lời. Sau 12 ngày kiên trì hỏi đi hỏi lại mình đã nhận được tin của bà Phó giám đốc khách sạn nói là do đi công tác nên giờ mới trả lời được”.
Đặc biệt, sau khi vụ việc xảy ra, chị H.M cho biết: “Khi tai nạn gãy chân xảy ra, bạn của con trai mình đã viện đến sự trợ giúp của đội cứu hộ - những người đứng ngay tại bể bơi -nhưng không hề nhận được sự giúp đỡ nào. Khi được hỏi phòng y tế khách sạn ở đâu thì những người cứu hộ này trả lời: tự tìm cách lên sảnh và tự gọi xe điện hỏi đường đến phòng y tế và những đứa trẻ tự dìu nhau lên tìm xe điện và đến phòng y tế (khi đó chưa liên lạc được với bố mẹ)”.
Trước sự tắc trách, thiếu trách nhiệm của bảo vệ, chị H.M viết: “Mình thực sự bức xúc với cách hành xử này. Ngay cả con người bình thường với nhau khi được yêu cầu trợ giúp từ những cậu bé 15-16 tuổi thì cũng nên sẵn sàng giúp đỡ, đằng này họ là những người được giao nhiệm vụ cứu hộ lại có cách hành xử vô tâm như vậy”.
Liên quan đến vụ việc trên, sáng 14/7, trao đổi với chúng tôi, đại diện Tập Đoàn FLC cho biết, đơn vị đã tiếp nhận được thông tin phản ánh của khách hàng về việc xảy ra sự cố khi bơi ở bể bơi trong khách sạn của FLC Sầm Sơn. Vị đại diện này xác nhận có sự cố khách bị gãy chân khi bơi. Phía ban quản lý đang liên hệ với khách để làm rõ một số vấn đề liên quan. Vị đại diện này cho biết, FLC Sầm Sơn do một đơn vị khác quản lý nên đang đề nghị đơn vị này giải trình sự việc.
