Nhận được tin báo, Thiếu tá Nguyễn Ngọc Tiến cùng tổ công tác đã nhanh chóng có mặt tại khu vực nhịp cầu 12 nằm giữa sông Hồng. Lúc này người đàn ông đã trèo qua lan can, ngồi dưới trụ cầu, ở làn dành cho đường sắt, khóc lóc. Thiếu tá Tiến đã trực tiếp trèo xuống trụ cầu, trấn an người đàn ông gần 1h đồng hồ.
Sau khi nghe khuyên can, người đàn ông đã đồng ý cùng tổ công tác về chốt. Tại đây người này cho biết tên là H.Q.M (sinh năm 1963, ở Hai Bà Trưng), do buồn chán chuyện gia đình nên phẫn uất định lên cầu Long Biên tự tử.
Tổ công tác đã liên hệ với gia đình ông M. để tới đón ông về.