1. Tạo hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp

Bước đầu tiên, bạn hãy viết thật chi tiết profile cá nhân chuyên nghiệp bao gồm đầy đủ thông tin cá nhân, ảnh avartar thật của bạn.

Bạn cũng cần tập thói quen nói chuyện lưu loát, trau chuốt hình ảnh của mình thật chỉn chu, gọn gàng nếu có các buổi livestream/quay video để tương tác với khách hàng.

Nhiều chị em chưa rành về việc làm đẹp hoặc còn ngại ngùng lúc đầu, nhưng chỉ cần thực hành nhiều sẽ quen.

2. Cách đăng bán sản phẩm

Khi đăng bài bán hàng online trên trang cá nhân của mình thì bạn đừng cố gắng "ham" đăng nhiều rồi biến nó như "một cái chợ". Việc này có thể dẫn tới khách hàng và các bạn bè, người quen (chính là khách hàng tiềm năng) bỏ tương tác và theo dõi bạn. Bạn nên đăng bán hàng xen kẽ chia sẻ hình ảnh đời thường hàng ngày, các bài viết mang tính giải trí, hữu ích sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn.

Khi đăng bài cũng không nên cố tham mà viết quá nhiều thông tin về tính năng sản phẩm hay copy bê nguyên xi bài của người khác hoặc trên mạng vào, nên nhào trộn thành "tác phẩm" riêng của mình.

Công thức: Bán mà như không bán! Bằng cách đừng trấn áp khách hàng bằng khi cố giới thiệu sản phẩm mà nên đồng cảm nỗi đau, vấn đề của khách rồi đưa ra thông tin giải pháp hữu ích, phù hợp.

Hãy cố gắng tạo các bài viết review/kể câu chuyện trải nghiệm thật của bản thân bạn khi dùng sản phẩm, chia sẻ mọi người một cách thật tự nhiên để mọi người dễ dàng tiếp cận.

3. Nương theo tính cách/đặc điểm của khách hàng để "chốt đơn"

Với những khách hàng nào cần gấp sản phẩm thì bạn phải gửi mẫu, báo giá, kèm khuyến mãi nếu có rồi chốt đơn ngay.

Đối với những khách cần thời gian tìm hiểu thì bạn nên chia sẻ đồng cảm, làm rõ vấn đề rồi đưa giải pháp giúp họ hay vì cố gắng bằng mọi cách ép họ mua hàng.

Còn với khách đang lưỡng lự thì dùng lời nói thôi thúc. Ví dụ: Chỉ còn 1 cái duy nhất, nếu không mua người khác sẽ mua trước mất, chỉ còn cơ hội duy nhất hôm nay giảm giá, gửi thêm những hình ảnh feedback tốt của khách cũ về sản phẩm để tăng sự tin tưởng, quyết định chốt mua của khách...

Với từng khách hàng, bạn cần nương theo trường hợp của họ để tư vấn và chốt đơn bán hàng cho phù hợp, khéo léo.

4. Cách chăm sóc khách hàng

Khi bán hàng online, bạn hãy cố gắng trả lời nhanh tin nhắn/comment của khách hàng. Công thức cần ghi nhớ là khách hàng có nhu cầu chốt đơn cao nhất trong inbox của bạn trong 10s đầu tiên và trả lời trong phần bình luận khoảng 30s đầu tiên. Đây là khoảng thời gian vàng nên bạn không được bỏ lỡ.

"Tốt nhất bạn hãy nói chuyện và làm bạn với khách bằng các kỹ năng như lắng nghe, trò chuyện, hỏi han khách, thứ gì có lợi thì chia sẻ, thông tin đến khách. Các chương trình giảm giá, khuyến mãi, quà tặng, kiến thức, thông tin bổ ích,... cũng nên chia sẻ thường xuyên đến khách hàng để giữ liên lạc", chị Uyên Nguyễn chia sẻ.

5. Cách tăng tương tác trên các group đông thành viên

Có rất nhiều mẹo có thể giúp tăng tương tác cho bạn bằng việc tham gia các group đông thành viên giúp thu data khách về.

- Chủ động tạo topic thảo luận trên các group liên quan đến sản phẩm bạn đang bán. Ví dụ về mẹ bỉm sữa hay vào các group dành riêng cho các mẹ bỉm, rồi tạo nội dung ngắn gọn gây tò mò, hào hứng, đúng tim đen, đúng tâm lý… Khuyến khích tạo các câu hỏi dễ, sử dụng câu hỏi đúng/sai… có/không… để thành viên đỡ mất thời gian suy nghĩ viết ra comment dài…

- Không nên đi tương tác "kiểu bất chấp", bình luận không đúng chủ đề, share bài linh tinh vào các group mà không mang lại tác dụng, không có tương tác, mất thời gian. Những bài đăng như thế này sẽ gây cho các quản trị nhóm và thành viên không có thiện cảm dẫn đến dễ xóa bài, xóa nick, nặng hơn là facebook bạn có thể bị khóa.

- Tạo tương tác tốt bằng cách dùng nhiều nick ảo, kêu gọi người quen tương tác, không spam mà hãy cố gắng đóng vai như khách hàng thảo luận thật.

- Không nên mất thời gian bán hàng quá nhiều trên group, nên sàn lọc những group nào có chất lượng mà bán bằng cách xem chỉ số lượng thành viên tham gia mỗi tuần/chỉ số lượng tương tác trong group/nhắm các group trends theo thời vụ để bán hàng hiệu quả.

- Tạo phễu tập hợp khách hàng bằng cách thu khách hàng về nhóm: zalo, facebook mình sở hữu để chăm sóc, chia sẻ, bán hàng…

Không nên đi tương tác "kiểu bất chấp", bình luận không đúng chủ đề, share bài linh tinh vào các group mà không mang lại tác dụng, không có tương tác, mất thời gian.

6. Cách tiết kiệm chi phí khi bán hàng online

Có rất nhiều cách giúp các mẹ bỉm có thể tiết kiệm được khoản chi phí thuê marketing khi làm online. Vì chi phí chạy quảng cáo rất tốn kém mà không phải ai khi mới bán hàng cũng có điều kiện để thuê.

Bạn có thể tự đăng các sản phẩm bán trên facebook cá nhân đã có sẵn một lượng người quan tâm và theo dõi bạn nhất định. Những người này lại là người quen, có mối liên hệ tốt nên khi thấy sản phẩm chất lượng thì có thể chốt đơn mua ngay.

Đăng bài bán hàng khéo léo trên các group lớn. Ví dụ: Quần áo trẻ con thì vào các group mê đồ trẻ em, mẹo chăm con… để tương tác và đăng bán sản phẩm. Tuy nhiên, bạn cần lưu ý là không nên đặt trùng tên các group lớn có sẵn tránh việc khách hàng search tên sẽ vào các group lớn mà bỏ qua group của bạn.

Bài viết được ghi theo chia sẻ của chị Uyên Nguyễn - Founder của TUT Agency