Mọi người đến phòng tập để có thể luyện tập một cách bài bản và khoa học, giúp có được vóc dáng cân đối gợi cảm cũng như nâng cao sức khỏe của bản thân. Và cũng vì tin tưởng, nên mọi người mới dành thời gian và tiền bạc để đăng ký các gói tập tại một địa chỉ hay hệ thống fitness nào đó.

Tuy nhiên trường hợp của PA (Hà Nội) lại "đặt lòng tin nhầm chỗ". PA vừa mới tố một cơ sở tập luyện tại Tây Hồ làm ăn không rõ ràng, đóng cửa đột ngột mà không thông báo khiến việc tập luyện của cô bị gián đoạn. Và không chỉ mình PA mà khá nhiều người cũng gặp phải vấn đề như PA, có người còn mất gói tập 2 năm tại cơ sở này.

Đóng cửa đột ngột không một lời thông báo

Không nói đến những phòng tập đơn lẻ, những hệ thống fitness có nhiều cơ sở, đa phần sẽ hoạt động theo hình thức khách hàng ký hợp đồng với sale để mua một gói tập phù hợp với nhu cầu của mình. Bạn có thể lựa chọn tập cùng HLV để tăng hiệu quả cho quá trình tập luyện của mình.

PA chia sẻ, cô tìm hiểu và được biết trung tâm fitness này có tới 11 cơ sở tại Hà Nội, cô tự liên hệ đến cơ sở tại Tây Hồ và nói chuyện với một bạn sale tên T để lựa chọn gói tập cho mình. PA quyết định mua gói tập bơi có kèm HLV trong 2 tháng trị giá 5 triệu đồng. Thời điểm PA đăng ký gói tập là trước Tết (cụ thể là khoảng hơn 1 tháng trước), nhưng chưa kích hoạt ngay.

PA bức xúc lên tiếng: "Vừa đăng ký tập cách đây hơn 1,5 tháng mà tháng 2 đã báo đóng cửa. Mà không được báo từ sale, mình phải tự dò hỏi thông tin. Nhắn tin gọi điện cho sale không được phải chủ động gọi điện với hotline. Người này đùn đẩy người kia...".

PA bức xúc với việc bản thân mới tập được vài buổi thì cơ sở đóng cửa, không thông báo không hoàn tiền. Cô đến tận nơi thì mới biết cơ sở tạm dừng hoạt động và phải tự đi hỏi mọi người xung quanh.

Đoạn chat của PA và bạn sale tên T. Cô bức xúc vì cơ sở này đóng cửa mà không thông báo rõ ràng cho khách hàng.

Chuyển sang địa điểm khác thì... vệ sinh rất chán, gây khó chịu cho người tập

Sau sự việc trên, PA có liên lạc vào hotline của trung tâm này, theo đó thẻ hội viên có thể luân chuyển các cơ sở nhưng theo PA chia sẻ không phải cơ sở nào cùng giống nhau, HLV đang hướng dẫn cô vì xa quá nên không thể di chuyển sang cơ sở khác. Ngay với bản thân khách hàng, việc họ quyết định chọn một phòng tập bao giờ cũng ưu tiên một yếu tố đó là gần nhà để tiện đi lại, nếu bất đắc dĩ phải chuyển sang cơ sở khác sẽ đem đến nhiều phiền toái cho họ.

PA cũng chuyển sang tập ở một địa chỉ khác ở Phạm Hùng nhưng cơ sở hạ tầng và vệ sinh nơi đây không ổn. PA cũng chia sẻ thêm, cô không thể đến hết 11 cơ sở của trung tâm này nên vẫn bức xúc trước dịch vụ chăm sóc khách hàng và việc đóng cửa đột ngột của cơ sở Tây Hồ.

Bài chia sẻ của PA thu hút rất nhiều người quan tâm, và có vài trường hợp cũng gặp vấn đề tương tự. Một vài hội viên khác của cơ sở Tây Hồ cũng lên tiếng:

-"Chắt chiu vay mượn mua thẻ tập 2 năm cho con, đùng cái phòng tập đóng cửa, kèm thêm câu xin lỗi và phản hồi chậm chạp về những thắc mắc của khách hàng".

- "Vẫn nhớ hôm đầu mua thẻ, mình có hỏi nhân viên sale là anh đến vào giờ này thông thường các phòng khác sẽ rất đông mà phòng mình vắng nhỉ? Vắng này thì có sập không em? Nhân viên cười không trả lời. Mình vẫn chốt thẻ và 30/1/2024 phòng dừng hoạt động, thẻ tập của mình còn 7 tháng nữa mới hết".

Tình trạng của cơ sở fitness ở Tây Hồ hiện ra sao?

Khi vào page của cơ sở Tây Hồ, các bài post vẫn xoay quanh các dịch vụ cũng như các gói tập và ưu đãi dành cho khách hàng trong thời điểm này chứ không hề có thông báo về việc cơ sở đang tạm đóng cửa.

Ảnh chụp vào ngày 27/2/2024 tại page của cơ sở Tây Hồ.

Về phía cơ sở Tây Hồ, khi liên lạc trực tiếp với số hotline tại đây để đăng ký lịch tập, M (Hà Nội) mới biết cơ sở này đang tạm thời đóng cửa, với lý do gặp vấn đề về hợp đồng với tòa nhà nên tạm thời đóng cửa 2 tháng. Nhưng khi M hỏi "có chắc là 2 tháng sau mở cửa trở lại không", bạn nhân viên cũng trả lời ngập ngừng "có thể sẽ lâu hơn, chưa chắc chắn về thời gian mở cửa trở lại".

Bên cạnh đó, nhân viên trực hotline cũng giới thiệu một vài bạn sale ở cơ sở khác hướng dẫn M lựa chọn gói tập phù hợp, thay vì tập ở cơ sở Tây Hồ như mong muốn ban đầu của cô. Hiện các khách hàng của cơ sở này vẫn đang rất bức xúc, chủ yếu do cách hành xử của nơi mà họ đã chọn mặt gửi vàng. Qua các bài đăng "bóc phốt", họ mong muốn gửi lời cảnh báo tới những người đã hoặc đang tìm nơi tập luyện hãy tỉnh táo, tìm hiểu kỹ để tránh rơi vào trường hợp tương tự.