Trưa 2/5, trao đổi với Tiền phong, Giám đốc Sở Văn hoá Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam Nguyễn Thanh Hồng, cho hay đã nắm thông tin việc du khách phát hiện có rắn trong phòng ở khu Resort The Nam Hải (TX Điện Bàn, Quảng Nam).

Ông Hồng cho hay đại diện quản lý khu resort 5 sao này đã giải thích về vụ việc và rất tiếc vì đã để xảy ra sự cố ngoài ý muốn như trên cho khách lưu trú.

"Ngay khi sự việc xảy ra, nhân viên quản gia riêng của vị khách này đã có mặt và đưa khách đến nơi khác. Đội ngũ an ninh của khu nghỉ cũng có mặt để hỗ trợ kiểm tra phòng và loại bỏ rắn khỏi nơi được phát hiện. Sau đó, những thành viên trong ban lãnh đạo cũng đã đến để gặp mặt và xin lỗi trực tiếp", đại diện resort thông tin.

Theo vị này, hiện vị khách đã ổn định về mặt tinh thần và cũng thông cảm cho sự việc đáng tiếc đã xảy ra. Khu nghỉ dưỡng vẫn duy trì công tác giữ gìn vệ sinh và an toàn cho khách lưu trú bằng các biện pháp phòng chống rắn và muỗi đều đặn hàng tuần để hạn chế những sự việc tương tự.

Khu resort xảy ra sự việc rắn xuất hiện tại phòng của khách có nhiều cây xanh nên thỉnh thoảng cũng có côn trùng vào phòng. Ban quản lý khu nghỉ dưỡng có một đội công tác chuyên xử lý côn trùng, rắn, muỗi… vào phòng khách. Ở các khu vực này thường rắn không độc, hay ẩn trong các khu vườn của người dân.

"Lãnh đạo Sở đã nhắc quản lý khu nghỉ dưỡng chú ý trong việc phục vụ tốt nhất các dịch vụ đã có của khách sạn và xử lý kịp thời, tốt nhất các sự cố xảy ra ngoài ý muốn để khách thông cảm, chia sẻ và hài lòng. Đồng thời, resort cần thông tin kịp thời đến Sở và Trung tâm hỗ trợ du khách để xử lý", ông Hồng nói.

Trước đó, ngày 1/5, mạng xã hội lan truyền câu chuyện về vụ việc một nữ doanh nhân Hà Nội phát hiện rắn ngay trong phòng mình đang thuê tại một khu nghỉ dưỡng cao cấp ở Điện Bàn với giá lên đến 60 triệu/đêm. Vị khách gọi cho ban quản lý khu nghỉ dưỡng để nhờ can thiệp. May mắn không có ai bị thương trong sự việc này.