Mô tả công việc
- Tham mưu cho BGĐ và các bộ phận về các vấn đề liên quan đến các dịch vụ khách hàng
- Xây dựng chiến lược, kế hoạch, triển khai giám sát các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và triển khai các hệ thống giải pháp chăm sóc khách hang
- Xây dựng và nâng cấp các quy trình, chính sách, các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng tối ưu: Quy trình chăm sóc khách hàng. Quy định xử lý các khiếu nại, phàn nàn của khách hàng. Quản lý hệ thống hotline, SMS, xây dựng hệ thống câu hỏi xử lý qua hotline. Liên tục tìm ra các biện pháp cải tiến hoạt động CSKH.
- Phối hợp với các bộ phận để thiết lập các hệ thống giám sát chất lượng và tuân thủ tại các đơn vị.
- Quản lý hệ thống thông tin khiếu nại của khách hàng, đưa ra phương hướng và các biên pháp xử lý triệt để và hiệu quả nhất.
- Tổ chức thực hiện đo lường mức độ thỏa mãn/ nghiên cứu tâm lý sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khách hàng. Báo cáo kết quả , tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chưa đạt của khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến
- Trực tiếp quản lý và giải đáp các thắc mắc, giải quyết các khiếu nại của khách hang
- Theo dõi, cập nhật và phân tích các hoạt động CSKH của đối thủ cạnh tranh
- Hướng dẫn, hỗ trợ các BP. trong việc triển khai và áp dụng chuẩn chất lượng dịch vụ
QUYỀN LỢI CỦA ỨNG VIÊN:
- Thu nhập hấp dẫn,
- Được làm việc trong môi trường năng động, nhiều thử thách, có cơ hội được đào tạo và nâng cao nghiệp vụ thường xuyên,
- Được cung cấp trang thiết bị hiện đại phục vụ tốt cho công việc,
- Chính sách BHXH, BHYT và các Phúc lợi khác theo đúng quy định của Luật lao động và của Công ty.
Số lượng: 2
Địa điểm: Hà Nội
Yêu cầu:
- Kỹ năng quản lý dự án và điều phối công việc
- Khả năng quản lý nhân viên
- Lập luận logic – luôn phân tích đầy đủ những điểm mạnh, yếu, những yếu tố tác động đa chiều khi đưa ra giải pháp hay kết luận cho những vấn đề cần giải quyết.
- Giải quyết công việc hiệu quả trong môi trường làm việc năng động
- Giao tiếp tốt và thông minh trong các hành vi ứng xử
- Biết sử dụng thành thạo các phần mềm ứng dụng phục vụ công việc.
KINH NGHIỆM:
- Có ít nhất 04 năm làm kinh nghiệm, trong đó 01 năm ở vị trí tương đương.
- Ưu tiên các bạn đã có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Game Online.
Hồ sơ bao gồm:
(Vui lòng ghi rõ vị trí dự tuyển):
- Gửi qua Email: [email protected]
- Gửi 1 bản CV ghi rõ quá trình học tập, khả năng và kinh nghiệm;
- Đơn xin việc.
THỜI HẠN NỘP HỒ SƠ:
- Hồ sơ gửi trước ngày 31/7/2013, ưu tiên những hồ sơ gửi sớm.
- Mọi chi tiết liên hệ:
- Ms Hương - Phòng Soha Game. SDT: 04 3974 3410 – Ext: 174
- Hoặc Bộ phận Tuyển dụng - Công ty Cổ phần Truyền thông Việt Nam (VC Corporation) - Tầng 16,17 Tòa nhà VTC Online 18 Tam Trinh, Hà Nội, ĐT: 04 39743 410 - Ext: 178
Hồ sơ gửi trước ngày: 31/07/2013
Hồ sơ gửi về qua Email(s): [email protected]
