Trước đó, tối ngày 5/2 chuyến bay mang số hiệu BL621 khởi hành từ Osaka về Hà Nội theo lịch trình cất cánh lúc 22h cùng ngày. Sau khi hành khách làm thủ tục và nhận thông báo khí tượng trước khi bay. Cơ trưởng nhận thấy thời tiết xấu trên đường bay, gió ngược chiều nên thời gian bay hơn 5 tiếng thay vì 4,5 tiếng như dự kiến.

Vụ hơn 100 hành khách chuyến bay Jetstar từ Nhật về Hà Nội không nhận được hành lý do thời tiết xấu - Ảnh 1.

Hành khách ngỡ ngàng sau khi xuống sân bay không nhận được hành lý

Truy nhiên, để bảo đảm an toàn tối đa cho chuyến bay và hành khách cơ trưởng quyết định nạp thêm nhiên liệu dự phòng. Việc nạp thiêm nhiên liệu đi kèm với việc giảm tải trên máy bay nên bắt buộc phải cắt tải một số hành lý của khách hàng ở lại sân bay Osaka của Nhật Bản để đảm bảo an toàn cho hành khách.

"Số hành lý đó sáng 6/2 đã được chuyển lên chuyến bay của hãng hàng không Vietnam Airlines về Việt Nam chiều cùng ngày và tiến hành liên lạc trao lại cho hành khách. Hãng sẽ có trách nhiệm bàn giao cho khách", đại diện Jetstar thông tin.

Vụ hơn 100 hành khách chuyến bay Jetstar từ Nhật về Hà Nội không nhận được hành lý do thời tiết xấu - Ảnh 2.
Vụ hơn 100 hành khách chuyến bay Jetstar từ Nhật về Hà Nội không nhận được hành lý do thời tiết xấu - Ảnh 3.

Ngay trong hôm nay toàn bộ hành khách sẽ nhận lại hành lý

Ngay sau khi hành lý về đến Việt Nam chiều 6/2, Jetstar đã triển khai bàn giao cho khách, một số khách chưa nhận sẽ tiếp tục được bàn giao trong hôm nay 7/2.

Phía hãng hàng không Jetstar Pacific cũng gửi lời xin lỗi và mong hành khách thông cảm chia sẻ cũng hãng trong tình huống bắt buộc để bảo đảm an toàn tối đa theo quy chuẩn của ngành hàng không.