Theo nguồn tin, hồi 17 giờ 16 phút ngày 4-9, một chiếc xe đầu kéo khai thác 2 dolly chở hành lý do ông Nguyễn Đức Th. - Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS) - điều khiển từ đảo hành lý số 3 ra vị trí số 15 theo hướng từ Đông sang Tây. 

Khi xe đầu kéo di chuyển đến vị trí cầu hành khách số 20 thì 1 trong 2 chiếc dolly bị tuột chốt kết nối và bị trôi theo quán tính, dẫn đến va chạm với phần đầu của máy bay A321 của Hãng hàng không Starlux đang đỗ tại vị trí 20 (chuẩn bị thực hiện chuyến bay JX718 từ Hà Nội đi Đài Loan, Trung Quốc) gây xước phần cửa buồng thiết bị điện tử phía trước bên dưới mũi máy bay.

Hãng hàng không Starlux tạm thời dừng khai thác máy bay để kiểm tra, đánh giá an toàn. Sau khi đánh giá, máy bay A321 tiếp tục thực hiện chuyến bay JX718, chặng bay Hà Nội - Đài Loan, cất cánh an toàn lúc 20 giờ 56 phút cùng ngày.

Ngay sau khi nhận được thông tin vụ việc, Cảng hàng không quốc tế Nội Bài đã phối hợp với các đơn vị liên quan có mặt tại hiện trường, đồng thời kiểm tra qua hệ thống camera để xác minh mọi thông tin; báo cáo vụ việc đến Cảng vụ hàng không miền Bắc; lập biên bản vụ việc, bàn giao cho cơ quan có thẩm quyền để xác minh làm rõ.